Questions fréquemment posées
Commandes et achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en raison d'un changement d'avis. Cependant, nous comprenons que les erreurs arrivent. Si vous devez modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par email, ou formulaire de contact.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons pas garantir les modifications apportées aux commandes après 24 heures de la passation. C'est parce que les commandes peuvent être traitées une fois reçues
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vérifiant l'email de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
S'il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par email, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site Web. Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu toute ma commande ?
Je n'ai pas reçu toute ma commande ?
Si une partie de votre commande manque, veuillez vérifier l'email de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre équipe de service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 90 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et avec tout l'emballage intact. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour commencer un retour, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous fournirons des instructions détaillées, y compris où envoyer votre article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont disponibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception. Dites-nous simplement l'article que vous souhaitez échanger, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois que nous recevons votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront émis à votre méthode de paiement d'origine, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans les 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et de la méthode d'expédition choisie à la caisse.
Proposez-vous une livraison accélérée ?
Proposez-vous une livraison accélérée ?
Non
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas apporter de modifications.
