Politique de garantie
Chez AlderSteel, nous garantissons la fiabilité de nos produits. Tous les couteaux achetés sur aldersteel.com bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d’achat.
Ce qui est couvert
La garantie couvre les défauts de fabrication (matériaux ou assemblage), notamment :
- Défauts structurels de la lame dans le cadre d’un usage domestique normal
- Défauts du manche (jeu, fissure, désolidarisation)
- Défauts d’assemblage affectant l’utilisation normale
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale liée à l’utilisation
- L’émoussement du tranchant lié à la coupe régulière
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une technique inadaptée ou à un accident
- Un affûtage ou un entretien inapproprié
- La rouille ou la corrosion dues à un mauvais stockage ou à un manque de séchage
- Les dommages liés au lave-vaisselle
- L’usage professionnel ou intensif en cuisine commerciale
- Les modifications ou réparations effectuées par un tiers
Comment faire une demande de garantie
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication couvert par la garantie :
- Contactez-nous à support@aldersteel.com
- Indiquez votre numéro de commande ou joignez une preuve d’achat
- Ajoutez des photos nettes du défaut
- Décrivez brièvement le problème et dans quelles conditions il est apparu
Nous visons une réponse sous 48 heures ouvrées avec les étapes suivantes.
Solution proposée
Si votre demande est acceptée, AlderSteel pourra, à sa discrétion :
- Réparer le produit
- Le remplacer par un article identique ou équivalent
- Procéder à un remboursement
Si un retour est nécessaire, les instructions d’expédition vous seront communiquées.
Conditions de la garantie
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable. Une preuve d’achat est requise pour toute demande.
Cette garantie commerciale n’affecte pas vos droits légaux au titre des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Recommandations d’entretien
- Laver à la main et sécher immédiatement après usage
- Stocker dans un endroit sec
- Utiliser une planche en bois ou en plastique
- Affûter avec des outils adaptés
- Pour les lames en acier carbone, appliquer périodiquement une huile minérale alimentaire
Contact
Pour toute question liée à la garantie :
Email : support@aldersteel.com
